FAQ - Perguntas Frequentes
Notas Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e)
Procurei pela chave de acesso Nacional e não encontro a nota
Quando uma NFSe é emitida diretamente em um portal municipal (prefeitura) e capturada por essa via, o XML que guardamos é o da prefeitura — ele não contém a chave do Padrão Nacional. A consulta pela chave Nacional só localiza notas que entraram pelo Ambiente Digital Nacional (ADN).
Como localizar a nota: busque pelo número da nota combinado com o CNPJ do tomador ou do prestador. Esse par localiza tanto notas capturadas via prefeitura quanto via ADN ou upload.
Subi o PDF da nota da prefeitura e não consigo encontrá-la pela chave Nacional
Mesmo motivo do item anterior. Notas importadas pelo upload de PDF da prefeitura carregam apenas as chaves presentes nesse documento — sem chave Nacional. Use número + CNPJ tomador/prestador para localizar.
A empresa emite no município X, mas as notas não aparecem
Confira, nesta ordem:
- O certificado digital da empresa está vencido? Sem certificado válido não conseguimos consultar portais municipais nem o ADN.
- A captura de notas tomadas/prestadas está habilitada para a empresa no cadastro?
- O município está coberto pela captura automática do Motor? Nem toda prefeitura é integrada — confirme com o Suporte.
Algumas notas aparecem, outras não
- Notas canceladas continuam visíveis no Motor com status cancelada — verifique se o filtro de status está escondendo.
- Notas substituídas convivem com a original — veja a página “NFS-e SUBSTITUÍDA - Como realizar a consulta”.
- Notas anteriores ao cadastro da empresa não são captadas retroativamente se tiverem sido emitidas há mais de 30 dias. Solicite a inclusão pelo Suporte se precisar do histórico.
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
A numeração foi usada mas a nota não está no Motor
- Nota inutilizada: a numeração foi descartada formalmente e não chegou a existir como NFe. Não há XML para capturar — confirme o status de inutilização no seu emissor/ERP.
- Nota rejeitada pela SEFAZ: sem autorização não há XML válido. Verifique o status da nota junto à SEFAZ.
- Nota cancelada: aparece no Motor com status cancelada. Confira o filtro.
Emitimos uma NFe agora e ela ainda não está visível
A captura ocorre em ciclos. Notas emitidas há poucos minutos podem ainda não ter sido recolhidas — aguarde o próximo ciclo. Notas emitidas em contingência podem demorar mais até a SEFAZ aceitar e a captura ver o documento.
A empresa que emitiu (ou recebeu) a nota não aparece nos resultados
Confira se o CNPJ está em Cadastro de Empresas e se a captura de NFe está habilitada. Cada filial precisa do próprio cadastro — a captura é por CNPJ.
Duvidas
Antes de abrir chamado
Tenha verificado:
- Cadastro da empresa ativo, com captura habilitada para o tipo de documento.
- Certificado dentro da validade (quando aplicável).
- Que a nota realmente existe — autorizada pela SEFAZ ou prefeitura, não inutilizada nem rejeitada.
- Que a consulta usa número + CNPJ tomador/prestador, não somente a chave Nacional.
Se todos os critérios acima foram cumpridos e a nota ainda não aparece, abra chamado pelo Suporte informando: número da nota, CNPJ do tomador, CNPJ do prestador e data de emissão. Esses dados aceleram a triagem.