O vinculo do **certificado digital** (etapa 2) não é obrigatório, porém pode ser necessário dependendo dos serviços no qual deseja utilizar.
[](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736781331689.png) ### EDITAR EMPRESAS Através desta interface, é possível - **Alterar dadas cadastrais da empresa** - **Certificado digital vincula** - **Notificações** - *Usuários que serão notificados via e-mail através de eventos específicos.)* - **Tokens** - *N*ecessário para integração com outras aplicações via API quando utilizado) - **Usuários** - *Lista de usuários vinculados a empresa, possibilitando a inclusão ou remoção de usuários.* [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736780936607.png) # PERFIL DE USUÁRIO #### COLABORADOR **DESCRIÇÃO:** Usuário com acesso a todas as interfaces para análise dos documentos fiscais, tais como 1. Notas Fiscais de Produto 2. Conhecimento Eletrônico de Transporte 3. Notas Fiscais de Serviço 4. Fechamento do Mês [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736780043153.png) #### ADMINISTRADOR **DESCRIÇÃO:** Possui todos os acessos existentes no perfil colaborador e acesso ao menu de configurações, onde agrupa as rotinas 1. Empresas 2. Usuários 3. Processamento [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736780209225.png) # CASTRO DE USUÁRIOS ### LISTA DE USUÁRIOS Lista de todos os usuários vinculados a Conta (grupo de empresas) . [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736781693593.png) ### INCLUIR NOVO USUÁRIO Para inserir um nova empresa, click em[](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736781458551.png) e siga as instruções da interface[ .](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736781410572.png) O cadastro de novo usuário é simplificado, sendo necessário somente o preenchimento obrigatório dos campos com "\*" [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736781981926.png)Para empresas que utilizando o recurso de Single Sign-On ( **SSO** ). O cadastro do usuário é realizado automaticamente conforme mediante o primeiro acesso.
# PROCESSAMENTO ### LISTA DE SOLICITAÇÕES Nesta interface são listados todos os processamento que estão em andamento. Qualquer ação do usuário que necessite de processamento em segundo plano será adicionado nesta interface para possibilitando um acompanhamento da execução. [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1736782409768.png) # EXPORTAÇÃO PARA EXCEL ### VISÃO GERAL Os recursos descritos nesta página aplica-se para NF-e, CT-e e NFS-e #### EXPORTAÇÃO PEQUENOS VOLUME Para exportação de pequenos volumes (inferior a 3.000 registros), serão listadas todas as opções abaixo. A exportação ocorre instantaneamente, [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/image-1733863733598.png) #### EXPORTAÇÃO GRANDES VOLUMES Para exportação de grandes volumes (acima de 3.000 registros), será apresentada apenas a opção de envio por e-mail, Pois como o processamento pode levar alguns minutos e o tamanho do arquivo pode ser significativo, o processamento será realizado em segundo plano. Ao Termino, o usuário será notificado via e-mail com o link para download do arquivo gerado.Exportação para Excel superiores a 50.000 linhas, serão divididos em arquivos com no máximo 50.000 linhas cada um automaticamente, porém disponibilizadas dentro do mesmo arquivo .zip IMPORTANTE: Limite de exportação 500.000 registros
[](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/image-1733864349078.png) # EXPORTAR PARA ERP ### VISÃO GERAL Habilita a exportação da Nota Fiscal para o ERP somente após validação manual do usuário . ### RECURSOS Disponibiliza a nota fiscal para captura do ERP somente após ação manual do usuário.Este comportamento somente se aplica a clientes que ativaram este recurso como premissa para integração com o ERP. Para ativação deste recurso, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Botão disponível diretamente na interface de Nota Fiscal Eletrônica conforme evidencia abaixo. [](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/4EH1sAjAMVT9MB3x-image-1751997732601.png) # FAQ - Notas Ausentes no Motor Fiscal ## Notas de Serviço (NFSe) ### *"Procurei pela chave de acesso Nacional e não encontro a nota"* Quando uma NFSe é emitida diretamente em um portal municipal (prefeitura) e capturada por essa via, o XML que guardamos é o da prefeitura — ele não contém a chave do Padrão Nacional. A consulta pela chave Nacional só localiza notas que entraram pelo Ambiente Digital Nacional (ADN). **Como localizar a nota:** busque pelo **número da nota** combinado com o **CNPJ do tomador** ou do **prestador**. Esse par localiza tanto notas capturadas via prefeitura quanto via ADN ou upload. ### *"Subi o PDF da nota da prefeitura e não consigo encontrá-la pela chave Nacional"* Mesmo motivo do item anterior. Notas importadas pelo upload de PDF da prefeitura carregam apenas as chaves presentes nesse documento — sem chave Nacional. Use **número + CNPJ tomador/prestador** para localizar. ### *"A empresa emite no município X, mas as notas não aparecem"* Confira, nesta ordem: - O **certificado digital** da empresa está vencido? Sem certificado válido não conseguimos consultar portais municipais nem o ADN. - A **captura de notas tomadas/prestadas** está habilitada para a empresa no cadastro? - O **município** está coberto pela captura automática do Motor? Nem toda prefeitura é integrada — confirme com o Suporte. ### *"Algumas notas aparecem, outras não"* - **Notas canceladas** continuam visíveis no Motor com status *cancelada* — verifique se o filtro de status está escondendo. - **Notas substituídas** convivem com a original — veja a página “NFS-e SUBSTITUÍDA - Como realizar a consulta”. - **Notas anteriores ao cadastro da empresa** não são captadas retroativamente se tiverem sido emitidas há mais de 30 dias. Solicite a inclusão pelo Suporte se precisar do histórico. ## Notas de Produto (NFe) ### *"A numeração foi usada mas a nota não está no Motor"* - **Nota inutilizada:** a numeração foi descartada formalmente e não chegou a existir como NFe. Não há XML para capturar — confirme o status de inutilização no seu emissor/ERP. - **Nota rejeitada pela SEFAZ:** sem autorização não há XML válido. Verifique o status da nota junto à SEFAZ. - **Nota cancelada:** aparece no Motor com status *cancelada*. Confira o filtro. ### *"Emitimos uma NFe agora e ela ainda não está visível"* A captura ocorre em ciclos. Notas emitidas há poucos minutos podem ainda não ter sido recolhidas — aguarde o próximo ciclo. Notas emitidas em contingência podem demorar mais até a SEFAZ aceitar e a captura ver o documento. ### *"A empresa que emitiu (ou recebeu) a nota não aparece nos resultados"* Confira se o CNPJ está em **Cadastro de Empresas** e se a captura de NFe está habilitada. Cada filial precisa do próprio cadastro — a captura é por CNPJ. ## Antes de abrir chamado Tenha verificado: 1. Cadastro da empresa ativo, com captura habilitada para o tipo de documento. 2. Certificado dentro da validade (quando aplicável). 3. Que a nota realmente existe — autorizada pela SEFAZ ou prefeitura, não inutilizada nem rejeitada. 4. Que a consulta usa **número + CNPJ tomador/prestador**, não somente a chave Nacional. Se todos os critérios acima foram cumpridos e a nota ainda não aparece, abra chamado pelo Suporte informando: número da nota, CNPJ do tomador, CNPJ do prestador e data de emissão. Esses dados aceleram a triagem.