Notas Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e)
Procurei pela chave de acesso Nacional e não encontro a nota
Quando uma NFSe é emitida diretamente em um portal municipal (prefeitura) e capturada por essa via, o XML que guardamos é o da prefeitura — ele não contém a chave do Padrão Nacional. A consulta pela chave Nacional só localiza notas que entraram pelo Ambiente Digital Nacional (ADN).
Como localizar a nota: busque pelo número da nota combinado com o CNPJ do tomador ou do prestador. Esse par localiza tanto notas capturadas via prefeitura quanto via ADN ou upload.
Subi o PDF da nota da prefeitura e não consigo encontrá-la pela chave Nacional
Mesmo motivo do item anterior. Notas importadas pelo upload de PDF da prefeitura carregam apenas as chaves presentes nesse documento — sem chave Nacional. Use número + CNPJ tomador/prestador para localizar.
A empresa emite no município X, mas as notas não aparecem
Confira, nesta ordem:
- O certificado digital da empresa está vencido? Sem certificado válido não conseguimos consultar portais municipais nem o ADN.
- A captura de notas tomadas/prestadas está habilitada para a empresa no cadastro?
- O município está coberto pela captura automática do Motor? Nem toda prefeitura é integrada — confirme com o Suporte.
Algumas notas aparecem, outras não
- Notas canceladas continuam visíveis no Motor com status cancelada — verifique se o filtro de status está escondendo.
- Notas substituídas convivem com a original — veja a página “NFS-e SUBSTITUÍDA - Como realizar a consulta”.
- Notas anteriores ao cadastro da empresa não são captadas retroativamente se tiverem sido emitidas há mais de 30 dias. Solicite a inclusão pelo Suporte se precisar do histórico.