# SUPORTE TÉCNICO

### SOLICITAÇÃO DE SUPORTE

Toda solicitação de suporte deverá ser realizada através do ícone [![image-1738169454671.png](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/image-1738169454671.png)](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1738169454671.png) presente na interface do Motor Fiscal.

Ao clicar neste ícone será aberta a ferramenta de chat aonde a mensagem será direcionada diretamente para nossa equipe de suporte.

#### FLUXO DE ATENDIMENTO

<table border="1" id="bkmrk-n%C3%ADvel-1%3A%C2%A0-respons%C3%A1ve" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 166.344px;"><tbody><tr style="height: 166.344px;"><td style="width: 50.0618%; height: 166.344px;"><div contenteditable="false" drawio-diagram="4407">![](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/drawio/2025-01/drawing-4-1738169775.png)</div></td><td style="width: 50.0618%; height: 166.344px;">**Nível 1:**  Responsável pelo entendimento da solicitação, análise da solicitação, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento da solicitação para o nível 2 caso seja identificado falha na aplicação

**Nível 2:** Equipe responsável pela correção de falhas.

</td></tr></tbody></table>

#### CHAT DE SUPORTE

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0atrav%C3%A9s-da-platafor" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 49.9383%;"> Através da plataforma de chat (conforme print ao lado) É possível contato diretamente com um de nossos especialistas. Caso todos estejam ocupados no momento sua mensagem permanecerá registrada e você receberá o retorno diretamente via e-mail.

 Através desta plataforma também é possível enviar imagens par para facilitar o entendimento de sua solicitação

<p class="callout info">Para maior agilidade no atendimento de sua solicitação é importante enviar seguintes informações  
1. Descrição do Erro  
2. Identificador do documento, como por exemplo Chave da Danfe ou Numero da Nota Fiscal de Serviço.   
3. Interface que apresentou a falha, exemplo: NF-e ou CT-e   
4. CNPJ da empresa (se necessário)</p>

</td><td style="width: 49.9383%;">[![image-1738170412322.png](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/image-1738170412322.png)](https://docs.motorfiscal.com.br/uploads/images/gallery/2025-01/image-1738170412322.png)

</td></tr></tbody></table>