SUPORTE TÉCNICO

Orientações para abertura de chamado conformações básicas necessárias para o atendimento mais ágil.

SOLICITAÇÃO DE SUPORTE

Toda solicitação de suporte deverá ser realizada através do ícone presente na interface do Motor Fiscal.

Ao clicar neste ícone será aberta a ferramenta de chat aonde a mensagem será direcionada diretamente para nossa equipe de suporte. 

FLUXO DE ATENDIMENTO

Nível 1:  Responsável pelo entendimento da solicitação, análise da solicitação, esclarecimento de dúvidas e  encaminhamento da solicitação para o nível 2 caso seja identificado falha na aplicação Nível 2: Equipe responsável pela correção de falhas.

CHAT DE SUPORTE

 Através da plataforma de chat (conforme print ao lado) É possível contato diretamente com um de nossos especialistas. Caso todos estejam ocupados no momento sua mensagem permanecerá registrada e você receberá o retorno diretamente via e-mail. 

 Através desta plataforma também é possível enviar imagens par para facilitar o entendimento de sua solicitação