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SUPORTE TÉCNICO

💬 SUPORTE MOTOR FISCAL

🚀 Como entrar em contato com nosso time?

Você tem duas formas super fáceis de falar com a gente direto pelo sistema – e o melhor:
 nosso atendimento é 100% humanizado! 🤝💙

SOLICITAÇÃO💬 DE1. SUPORTE

Toda solicitaçãoChat de suporteatendimento deverá

serClique realizadano através do ícone image-1738169454671.png presente na interface do Motor Fiscal.

Ao clicar neste ícone será aberta a ferramenta de chatconversa aondeno acanto inferior esquerdo da tela

 (🗨️ Iniciar conversa).

 Fale com uma pessoa da nossa equipe em tempo real!

 Se todos estiverem ocupados, sua mensagem será direcionadaregistrada diretamentee pararesponderemos nossapor equipee-mail assim que possível. 😉

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📨 2. Abertura de suporte.chamado

    No menu lateral, clique em “Abrir chamado”.

     Preencha as informações e envie!

     Nosso time vai analisar e te responder por e-mail. 📬

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    FLUXO

     DE ATENDIMENTO


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    🔁

    Como funciona

    o atendimento?

      Nível 1:1: Análise Responsávelinicial pelo entendimento da solicitação, análise da solicitação,+ esclarecimento de dúvidas

       eNível 2: encaminhamentoCorreções datécnicas, solicitaçãoquando paranecessário

      ⚡ Para agilizar o nívelatendimento, 2envie:

      caso
      seja identificado falha na aplicação


      Nível 2: Equipe responsável pela correção de falhas.


      CHAT DE SUPORTE

       Através da plataforma de chat (conforme print ao lado) É possível contato diretamente com um de nossos especialistas. Caso todos estejam ocupados no momento sua mensagem permanecerá registrada e você receberá o retorno diretamente via e-mail. 

       Através desta plataforma também é possível enviar imagens par para facilitar o entendimento de sua solicitação

       

      Para maior agilidade no atendimento de sua solicitação é importante enviar seguintes informações
      1.

      Descrição do Erroerro
      2.
       Identificador do documento, como por exemplo Chave da Danfenota ou Numeronúmero da NotaNFS-e

       Fiscal de Serviço. 
      3. Interface queafetada apresentou a falha, exemplo: (NF-e oue, CT-e etc.)
      4.
       CNPJ da empresa (se necessário)aplicável)

      💛 Conte com a gente!

      Nosso time está aqui para te apoiar sempre que precisar.
       Humanizado, rápido e com atenção de verdade.
       Fale com a gente — vai ser um prazer te ajudar! ✨😊

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