FAQ - Notas Ausentes no Motor Fiscal

Notas de Serviço (NFSe)

"Procurei pela chave de acesso Nacional e não encontro a nota"

Quando uma NFSe é emitida diretamente em um portal municipal (prefeitura) e capturada por essa via, o XML que guardamos é o da prefeitura — ele não contém a chave do Padrão Nacional. A consulta pela chave Nacional só localiza notas que entraram pelo Ambiente Digital Nacional (ADN).

Como localizar a nota: busque pelo número da nota combinado com o CNPJ do tomador ou do prestador. Esse par localiza tanto notas capturadas via prefeitura quanto via ADN ou upload.

"Subi o PDF da nota da prefeitura e não consigo encontrá-la pela chave Nacional"

Mesmo motivo do item anterior. Notas importadas pelo upload de PDF da prefeitura carregam apenas as chaves presentes nesse documento — sem chave Nacional. Use número + CNPJ tomador/prestador para localizar.

"A empresa emite no município X, mas as notas não aparecem"

Confira, nesta ordem:

• O certificado digital da empresa está vencido? Sem certificado válido não conseguimos consultar portais municipais nem o ADN.
• A captura de notas tomadas/prestadas está habilitada para a empresa no cadastro?
• O município está coberto pela captura automática do Motor? Nem toda prefeitura é integrada — confirme com o Suporte.

"Algumas notas aparecem, outras não"

• Notas canceladas continuam visíveis no Motor com status cancelada — verifique se o filtro de status está escondendo.
• Notas substituídas convivem com a original — veja a página “NFS-e SUBSTITUÍDA - Como realizar a consulta”.
• Notas anteriores ao cadastro da empresa não são captadas retroativamente se tiverem sido emitidas há mais de 30 dias. Solicite a inclusão pelo Suporte se precisar do histórico.

Notas de Produto (NFe)

"A numeração foi usada mas a nota não está no Motor"

• Nota inutilizada: a numeração foi descartada formalmente e não chegou a existir como NFe. Não há XML para capturar — confirme o status de inutilização no seu emissor/ERP.
• Nota rejeitada pela SEFAZ: sem autorização não há XML válido. Verifique o status da nota junto à SEFAZ.
• Nota cancelada: aparece no Motor com status cancelada. Confira o filtro.

"Emitimos uma NFe agora e ela ainda não está visível"

A captura ocorre em ciclos. Notas emitidas há poucos minutos podem ainda não ter sido recolhidas — aguarde o próximo ciclo. Notas emitidas em contingência podem demorar mais até a SEFAZ aceitar e a captura ver o documento.

"A empresa que emitiu (ou recebeu) a nota não aparece nos resultados"

Confira se o CNPJ está em Cadastro de Empresas e se a captura de NFe está habilitada. Cada filial precisa do próprio cadastro — a captura é por CNPJ.

Antes de abrir chamado

Tenha verificado:

1. Cadastro da empresa ativo, com captura habilitada para o tipo de documento.
2. Certificado dentro da validade (quando aplicável).
3. Que a nota realmente existe — autorizada pela SEFAZ ou prefeitura, não inutilizada nem rejeitada.
4. Que a consulta usa número + CNPJ tomador/prestador, não somente a chave Nacional.

Se todos os critérios acima foram cumpridos e a nota ainda não aparece, abra chamado pelo Suporte informando: número da nota, CNPJ do tomador, CNPJ do prestador e data de emissão. Esses dados aceleram a triagem.