SUPORTE TÉCNICO

Nível 1:  Responsável pelo entendimento da solicitação, análise da solicitação, esclarecimento de dúvidas e  encaminhamento da solicitação para o nível 2 caso seja identificado falha na aplicação

Nível 2: Equipe responsável pela correção de falhas.

 Através da plataforma de chat (conforme print ao lado) É possível contato diretamente com um de nossos especialistas. Caso todos estejam ocupados no momento sua mensagem permanecerá registrada e você receberá o retorno diretamente via e-mail. 

 Através desta plataforma também é possível enviar imagens par para facilitar o entendimento de sua solicitação

Para maior agilidade no atendimento de sua solicitação é importante enviar seguintes informações
1. Descrição do Erro
2. Identificador do documento, como por exemplo Chave da Danfe ou Numero da Nota Fiscal de Serviço. 
3. Interface que apresentou a falha, exemplo: NF-e ou CT-e 
4. CNPJ da empresa (se necessário)